İade & Değişim

Vieris olarak müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimsemekteyiz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir.

İade Şartları

·       Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

·       İade edilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, etiketleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

·       Poşetsiz ve Orijinal kutusunda DHL kargoya teslim edilmeyen ürünler için oluşan zarar iade tutarından düşülecektir.

·       Hijyen koşullarını ihlal eden, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, kullanım izi veya deformasyon bulunan ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

·       Hasarlı/Eksik gelen kargolar için kargo görevlileri hasar tutanağı tutmakla yükümlüdür. Ürünün kargo paketinde gözle görülür şekilde hasar/eksik mevcut ise kargo firması ile hasar tutanağı tutulması gerekmektedir. 

·       Üründen kaynaklanan herhangi bir sorundan dolayı müşteri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, ücretsiz kargo, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarına sahiptir.

·       Kampanya ve indirimli ürünlerde iade hakkı saklıdır; ancak değişim stok durumuna bağlıdır.

İade Süreci

·       İade talebinizi Whatsapp Destek Hattımız üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.

·       Tarafınıza iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz DHL kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadeler teslim alınmamaktadır.

·       Ürün tarafımıza ulaştığında, kontrol ve onay sürecinden geçerek iade şartlarına uygun olduğu taktirde geri ödemeniz   1-3 iş günü içerisinde yapılacaktır.

·       Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemelerde, iade onaylandıktan sonra tutar 3-10 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.

·       Kapıda ödeme ve Havale/EFT/Fast ile yapılan alışverişlerde geri ödemeler, hesabınıza Havale/EFT/Fast olarak gönderilir. IBAN bilgilerinizi iade talebinizle birlikte paylaşmanız gerekmektedir.

·       Siparişinizde promosyon veya indirim kodu kullanmanız durumunda, yalnızca ödediğiniz tutar kadar geri ödeme yapılacaktır.

·       İade kargo ücreti tarafınıza aittir. Bu süreçte oluşan kargo bedeli, sürecin daha hızlı ilerlemesi adına iade edilecek tutardan düşülerek hesabınıza aktarılır ve kargo yansıtma bedeli olarak tarafınıza fatura edilir.

Değişim Şartları

·       Ürününüzü başka bir beden, model veya renk ile değiştirmek istediğiniz taktirde, 14 gün içinde iade ederek yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

·       Değiştirilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, etiketleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. 

·       Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Değişim Süreci

·       Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, Whatsapp Destek Hattımız üzerinden size verilecek değişim kodu ile yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

·       Ödeme kısmında, değişim kodunu girdikten sonra iade edilen ürün tutarı otomatik olarak düşülecektir.

·       Değişim sürecinde oluşacak kargo masrafları firmamıza aittir. DHL kargo şubelerinden, cari numaramız olan  ‘’3533312046’’ nolu kodu kargo yetkilisine bildirerek herhangi bir ücret ödemeden ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

·       Her sipariş, iade veya değişim olmak üzere yalnızca bir kez işlem hakkına sahiptir. Gerçekleştirilen değişim sonrası ek iade veya ikinci bir değişim işlemi yapılamamaktadır.

İade ve değişim süreci ile ilgili her konuda destek ekibimiz ile irtibata geçebilirsiniz; WhatsApp Destek Hattı